▲ 고흥군청 전경 사진  © 최선아 기자

고흥군은 민원 행정서비스 품격 향상과 군민이 감동하는 친절서비스 제공을 위한 상반기 민원서비스 만족도 전화조사를 한 결과 89.5점으로‘우수’한 것으로 나타났다고 밝혔다.

상반기 민원서비스 만족도 전화조사는 민원처리 기한이 3일 이상인 법정 민원과 군청 홈페이지 군수에게 바란다 카테고리 민원서비스를 이용한 민원인 1,000명을 대상으로 하여 총 5회 실시했다.

질문에는 서비스 과정인 전문성 친절성 적극성을 서비스 결과평가는 공정성 대응성 신속성을 물었다 이 같은 조사는 서비스 환경 등을 위탁 전화조사로 민원서비스 수준을 평가하는 전문기관이 진행했다.

군에 따르면 지난 상반기에 다섯 번의 조사 결과 민원 행정서비스 만족도는 지난 2월 평가에서 88.2점에서 91.2점으로 상승했다. (95% 신뢰수준, 표본오차 ±3.41%)

이는 매회 조사 결과 전체 부서 피드백 공유로 민원 만족도 제고 방안을 마련하고 조치 결과를 점검하는 등 노력의 결실이라고 전했다.

한편, 고흥군은 하반기에도 민원서비스 만족도 전화조사를 상반기와 같은 조건으로 실시할 예정이며 민원인의 서비스 불편 및 요구사항에 대해 적극 해소·개선해 나감으로써 최상의 민원서비스를 제공할 방침이다.