▲ 디지털안내사 발대식

키오스크 이용이 어렵고 스마트폰 사용이 익숙하지 않아 일상에서 불편을 겪던 시민들이 서울시 ‘디지털 안내사’와 함께 디지털 세상으로 한 걸음 더 나아가고 있다.

서울시는 7월 28일 서울시청에서 ‘2026년 하반기 디지털 안내사 위촉 및 발대식’을 열고 시민 생활현장을 직접 찾아가는 디지털 안내 서비스와 AI 활용 지원을 이어간다.

생성형 AI가 빠르게 일상으로 확산하는 가운데 누구도 디지털 전환에서 소외되지 않도록 시민 맞춤형 서비스를 확대하고, AI를 쉽고 편리하게 활용하도록 돕는다.

▲ 디지털안내사 활동

이번 하반기에는 124명이 1.8대 1의 경쟁률을 거쳐 새롭게 선발됐으며 최연소 24세부터 최고령 81세까지 다양한 연령층이 참여했고, 7월 15일(수)부터 서울 전역에서 활동을 시작했다.

안내사는 2인 1조로 평일 오전 9시 30분부터 오후 4시 30분까지 서울시 25개 자치구 62개 노선, 310여 개 생활 거점을 순회하며 시민에게 디지털․AI 활용을 지원한다.

활동 거점은 지하철역, 복지시설, 공원 등 시민 이용이 많은 생활공간을 중심으로 구성해 시민과의 접점을 더욱 넓혀가며 2022년 출범 이후 누적 상담 시민 106만 명을 기록했다.